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生產運營指揮中心—劉冬辰

一、 受理辦理情況

1、 數字城管受理辦理情況

二月份共受理“德州市數字化城市管理系統”轉來案件56宗，無一宗超期未處 置案件。其中，屬公司管轄范圍案件46宗，均由相關轄區負責部門及時處理完畢； 不屬公司管轄范圍案件10宗，均由轄區負責部門工作人員第一時間趕赴現場核實確 認后給予回退。

2、 熱線電話受理辦理情況

二月份共受理熱5583件，其中，市民熱線轉來承辦單136件，公司辦理96件， 回退40件；市民熱線電話22件；自行受理3845件；微信在線客服1580人次；處結 率和反饋率均達到100%o

二、 熱點問題分析

1、 解放北路百瑞家園用戶來電反映：本小區使用自來水，現水質存在質量問題 且經常停水，表示帶來不便，希望調查核實，確保居民正常用水。

接到承諾熱線后，水務集團工作人員立即與用戶聯系并趕往現場與用戶見面，并 向用戶解釋：此小區使用的是總表，內部屬于物業部門管理，水務集團專業技術人 員現場提取水樣化驗，經檢測水務集團總表處水質符合國家《生活飲用水衛生標準》 要求，并有上級衛生部門疾控防疫中心提取管網水進行檢測監督（檢測結果合格）O 水務集團前往檢測水樣合格，考慮到用戶的用水需求，水務集團本著“和諧供水，服 務民生”的宗旨，免費幫助小區清消蓄水池，并與小區物業部門接洽約定好清消時間。 用戶表示滿意并感謝。

2、 春節期間萬豪公館4號樓1單元2004用戶反映家中水流小，希望前往幫助查 看原因。

接到熱線電話后工作人員告知用戶：“有供水困難找供水，供水人就在您身邊， 水務集團在過年期間為用戶服務不打樣，稍后維修人員會前往進行查看。”維修人員 接到工單后，立即前往現場查看，經查看，表前減壓閥損壞導致水流小，維修人員立 即維修完畢，讓用戶家中恢復正常用水。從用戶撥打電話到維修完畢，不到30分鐘 的時間，讓用戶在闔家團圓時有水用，熱線工作人員隨時跟進回訪，了解用戶的用水 情況，用戶對集團工作人員周到熱情、快捷、高效的服務表示感謝。

新春佳節，萬家團圓，在這特殊的時期，熱線全體人員舍小家為大家，每天以飽 滿的熱情默默堅守在水務前線，認真接聽每一個電話，做到及時受理、高效處理用戶 的各種用水問題，做春節的守護者。為用戶度過一個歡樂祥和、平安有序的新春佳節 保駕護航。讓用戶感受到節日期間水務人的熱情和關懷，履行了水務人的職責。