2278111是(shi)德州(zhou)(zhou)公用水(shui)(shui)務(wu)集團(tuan)有限公司面對(dui)州(zhou)(zhou)城市(shi)民(min)開放的24小時(shi)服(fu)務(wu)熱線，受(shou)理廣大用戶關于自來水(shui)(shui)方面的各種咨詢、投(tou)訴和(he)建議(yi)，以高效快捷的優質(zhi)服(fu)務(wu)滿足(zu)市(shi)民(min)的用水(shui)(shui)需求(qiu)。
業(ye)務簡(jian)介
一、服務事項
用水報裝業務(wu)
二(er)、辦理依據
1、《城市供水管理條例》
2、《德(de)州(zhou)市中心城區(qu)城市基礎設(she)施配套費征(zheng)收使用管(guan)理辦法》德(de)政發(fa)【2020】8號
3、關于印發(fa)《德(de)州市優(you)化提升(sheng)用水(shui)用氣報裝(zhuang)攻堅行動方案》的通知德(de)城管發(fa)【2020】63號
4、《關(guan)于優化(hua)營商環境進一步提升用水(shui)(shui)報(bao)裝攻堅行(xing)動的方案》德水(shui)(shui)字(zi)【2020】47號
5、德州(zhou)市(shi)(shi)人民(min)政府辦(ban)公(gong)室關于(yu)印發德州(zhou)市(shi)(shi)優(you)化營商(shang)環境(jing)創(chuang)新突破行(xing)動實施方案的通知(zhi) 德政辦(ban)發【2021】5號
6、《德州市物價局(ju)關于明確德城區(qu) 經(jing)濟(ji)技術開發區(qu) 運河(he)經(jing)濟(ji)開發區(qu)城市供水(shui)價格的(de)通知》德價發【2018】110號
三、服務對(dui)象
德州市中心城區(qu)（城市市政供(gong)水管網到達(da)區(qu)域(yu)）的(de)各類工程建設項目(mu)。
四(si)、業務(wu)類型
1、新建居(ju)民住宅(zhai)小區(qu)接(jie)水業務：新建居(ju)民住宅(zhai)小區(qu)內供水設施配(pei)套(tao)建設及接(jie)水業務；
2、單位及個(ge)人客戶新(xin)裝正(zheng)式用水(shui)業務：申請接入(ru)市政供水(shui)的業務；
3、新裝臨時用水業(ye)務(wu)：用于新建項目(mu)施工用水及(ji)客(ke)戶(hu)已辦理立項、規劃手續(xu)暫時無法(fa)繳(jiao)納配套(tao)項目(mu)的接水業(ye)務(wu)；
4、水(shui)表增（減(jian)）容(rong)業務(wu)(wu)：增（減(jian)）容(rong)業務(wu)(wu)是(shi)客戶在不改變(bian)原用(yong)水(shui)范圍的情(qing)況下(xia)，因用(yong)水(shui)量發生變(bian)化(hua)，現有水(shui)表口(kou)徑不能滿足(zu)用(yong)水(shui)需求或影響水(shui)表計量的，申請變(bian)更水(shui)表口(kou)徑的業務(wu)(wu)；
5、水(shui)表(biao)、供水(shui)管道(dao)遷移(yi)業務：因市政道(dao)路建設或(huo)其(qi)他原因導致的(de)水(shui)表(biao)、供水(shui)管道(dao)位置遷移(yi)的(de)業務；
6、分(fen)表(biao)改(gai)造業務(wu)：客戶因(yin)原貿易(yi)結(jie)算水(shui)(shui)表(biao)內(nei)存在兩種以(yi)上不同(tong)用水(shui)(shui)性質、不同(tong)用水(shui)(shui)主(zhu)體或其他原因(yin)，申請將單只水(shui)(shui)表(biao)分(fen)為多(duo)只水(shui)(shui)表(biao)計(ji)量的業務(wu)；
五、服務承(cheng)諾
為持(chi)續深入推進優化(hua)(hua)營商環境改革(ge)，簡化(hua)(hua)報(bao)裝(zhuang)流程，德州市(shi)天潤(run)自來水有限公司進一步減環節、壓時限、降(jiang)費用(yong)，不斷(duan)完善服務機制(zhi)，創新(xin)服務舉措，努力打(da)造“手續最簡、環節最少、效率最高” 的(de)服務模式，不斷(duan)提升用(yong)戶的(de)便利度(du)、滿意度(du)和(he)獲得感。
用(yong)水(shui)報裝(zhuang)業務實(shi)行“客戶(hu)管(guan)家 ”一(yi)對一(yi)服務模式(shi)。每項(xiang)接(jie)(jie)水(shui)業務均實(shi)行專人負責、全流(liu)程追(zhui)蹤的(de)服務模式(shi)。客戶(hu)只(zhi)需(xu)提出接(jie)(jie)水(shui)需(xu)求(qiu)，從申(shen)請受(shou)理(li)(li)到驗收(shou)接(jie)(jie)通的(de)全部(bu)環(huan)節(jie)，均由客戶(hu)管(guan)家提供預(yu)約上門(men)、解答咨詢、協助(zhu)申(shen)請、協調督促進度等精(jing)準、貼(tie)心的(de)“托管(guan)式(shi)”服務，讓客戶(hu)省心、省力。德(de)州(zhou)市工(gong)(gong)程建設項(xiang)目(mu)(mu)(mu)審(shen)批管(guan)理(li)(li)平(ping)臺推送(song)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)：驗收(shou)接(jie)(jie)通（0.5個(ge)(ge)工(gong)(gong)作日(ri)）1個(ge)(ge)環(huan)節(jie)，辦理(li)(li)時(shi)限為0.5個(ge)(ge)工(gong)(gong)作日(ri)；報裝(zhuang)環(huan)節(jie)簡化為無外(wai)(wai)線工(gong)(gong)程項(xiang)目(mu)(mu)(mu):申(shen)請受(shou)理(li)(li)(0.25個(ge)(ge)工(gong)(gong)作日(ri)）、驗收(shou)接(jie)(jie)通（0.5個(ge)(ge)工(gong)(gong)作日(ri)）2個(ge)(ge)環(huan)節(jie)，辦理(li)(li)時(shi)限為0.75個(ge)(ge)工(gong)(gong)作日(ri)；有外(wai)(wai)線工(gong)(gong)程的(de)項(xiang)目(mu)(mu)(mu):申(shen)請受(shou)理(li)(li)(0.25個(ge)(ge)工(gong)(gong)作日(ri)）、驗收(shou)接(jie)(jie)通(1個(ge)(ge)工(gong)(gong)作日(ri)）2個(ge)(ge)環(huan)節(jie)，辦理(li)(li)時(shi)限為1.25個(ge)(ge)工(gong)(gong)作日(ri)。
用水(shui)報裝業(ye)務實(shi)行(xing)前置服務。建筑許可階段通過德州(zhou)市(shi)工程建設項目審批管理(li)(li)系統，將信(xin)息(xi)推送到(dao)供水(shui)企業(ye)，供水(shui)企業(ye)主(zhu)動對(dui)接。收到(dao)客戶接入(ru)意向(xiang)信(xin)息(xi)，前置服務將外線供水(shui)管網提前配套到(dao)位。包括(kuo)確定(ding)用水(shui)方案、方案設計、工程施工、辦理(li)(li)相關行(xing)政審批等。
; 1、一(yi)窗受理，容缺受理，對報裝事項實行一(yi)次性告知。
2、信息(xi)公開，在窗口公示報裝(zhuang)申請材料、報裝(zhuang)流程(cheng)時限、收費依據等信息(xi)。
3、嚴格落實辦理流(liu)程及(ji)時限。
4、提供(gong)優(you)質報裝服務(wu)，做到舉止文明、禮貌熱情、服務(wu)周(zhou)到。
5、對(dui)用戶實(shi)行(xing)一對(dui)一回(hui)訪，不滿(man)意的(de)實(shi)行(xing)二次回(hui)訪，提(ti)升服務質量。
六(liu)、服務網點
德城(cheng)營業廳:新湖南大(da)街651號 咨詢(xun)電話(hua)：0534-2278222
市政(zheng)務服(fu)務大廳:東風(feng)路1666號 咨詢電話：0534-2236857
青(qing)年(nian)路營業廳:青(qing)年(nian)路大東關頤景園(yuan)7#樓5#門市 ;咨詢電話：0534-2186765
天衢工業園(yuan)營(ying)業廳:盛園(yuan)路北極海1號門市 咨詢電話：0534-2185020
; 運河(he)經濟開(kai)發區(qu)營業廳(ting):東風西(xi)路牡丹華庭小區(qu)大門西(xi)側 咨詢電話：0534-2183901
經濟技術開發區營業廳:晶(jing)華大道368號(hao) 咨詢(xun)電話：0534-2185019
