2278111是德州(zhou)公用水(shui)務集(ji)團有(you)限公司面對州(zhou)城(cheng)市(shi)民開(kai)放的24小時服(fu)務熱線(xian)，受理(li)廣大用戶關于(yu)自來水(shui)方面的各種(zhong)咨詢(xun)、投訴(su)和建議(yi)，以高(gao)效(xiao)快捷的優質服(fu)務滿足市(shi)民的用水(shui)需(xu)求。
業(ye)務(wu)簡(jian)介
一、服務(wu)事項
用水報裝業務
二、辦(ban)理依據
1、《城市供水管理條例》
; 2、《德州市中心城區城市基礎設施配套費征收使用管理辦法》德政發【2020】8號(hao)
3、關于印發《德州市優(you)化(hua)提升用(yong)(yong)水用(yong)(yong)氣(qi)報(bao)裝攻堅(jian)行動方案》的通知德城管(guan)發【2020】63號
4、《關于優化營商(shang)環境進(jin)一步提(ti)升用水(shui)報裝(zhuang)攻(gong)堅行動的(de)方案》德水(shui)字【2020】47號
5、德州市(shi)人(ren)民政(zheng)(zheng)府辦(ban)公室關于印發德州市(shi)優(you)化營商環境創新突(tu)破行動實施方(fang)案的通(tong)知(zhi) 德政(zheng)(zheng)辦(ban)發【2021】5號
6、《德(de)州(zhou)市物價局關于明確(que)德(de)城區(qu)(qu) 經濟技術(shu)開(kai)發(fa)(fa)區(qu)(qu) 運河經濟開(kai)發(fa)(fa)區(qu)(qu)城市供(gong)水價格的(de)通知》德(de)價發(fa)(fa)【2018】110號
三、服(fu)務(wu)對象(xiang)
德(de)州市(shi)中(zhong)心(xin)城(cheng)(cheng)區(qu)（城(cheng)(cheng)市(shi)市(shi)政供水管網到達區(qu)域）的各類(lei)工程建(jian)設項目。
四、業務類型(xing)
1、新建(jian)居民住(zhu)(zhu)宅小(xiao)區接(jie)水業務(wu)：新建(jian)居民住(zhu)(zhu)宅小(xiao)區內供水設施配套建(jian)設及接(jie)水業務(wu)；
2、單位及個人客戶新裝正式(shi)用水業務：申請接入市政供水的業務；
3、新(xin)裝(zhuang)臨時(shi)用水(shui)(shui)業務(wu)：用于新(xin)建(jian)項目(mu)施工(gong)用水(shui)(shui)及客戶已辦理立項、規劃手續暫時(shi)無(wu)法繳納配套(tao)項目(mu)的接水(shui)(shui)業務(wu)；
4、水(shui)(shui)表(biao)(biao)(biao)增（減(jian)）容業(ye)(ye)務：增（減(jian)）容業(ye)(ye)務是客戶在(zai)不(bu)改(gai)變(bian)原(yuan)用水(shui)(shui)范(fan)圍的情(qing)況下，因用水(shui)(shui)量發生變(bian)化，現有水(shui)(shui)表(biao)(biao)(biao)口徑(jing)(jing)不(bu)能滿足用水(shui)(shui)需求或影(ying)響水(shui)(shui)表(biao)(biao)(biao)計(ji)量的，申請(qing)變(bian)更(geng)水(shui)(shui)表(biao)(biao)(biao)口徑(jing)(jing)的業(ye)(ye)務；
5、水(shui)表(biao)、供水(shui)管道遷(qian)移業(ye)務：因市政道路建(jian)設或其他原因導致的水(shui)表(biao)、供水(shui)管道位置遷(qian)移的業(ye)務；
6、分表改造業務：客戶因原貿易結算水表內存在兩種以上不同(tong)用(yong)水性質、不同(tong)用(yong)水主(zhu)體或其(qi)他原因，申請將(jiang)單只水表分為多(duo)只水表計量的業務；
五、服務承(cheng)諾
為持續(xu)深入推進優(you)化營(ying)商環(huan)境改革，簡化報裝流程，德州市天潤自來水有限公司進一(yi)步減環(huan)節(jie)、壓時限、降費用，不斷完善服(fu)務(wu)機制，創新服(fu)務(wu)舉(ju)措，努力打(da)造“手續(xu)最(zui)(zui)簡、環(huan)節(jie)最(zui)(zui)少、效率最(zui)(zui)高(gao)” 的服(fu)務(wu)模式，不斷提升用戶的便利度(du)、滿意度(du)和獲得感。
用水報裝業務(wu)實行“客(ke)(ke)戶管(guan)家 ”一對一服(fu)(fu)務(wu)模式。每項(xiang)(xiang)(xiang)接(jie)水業務(wu)均實行專(zhuan)人負責、全流程(cheng)追蹤的(de)服(fu)(fu)務(wu)模式。客(ke)(ke)戶只需(xu)(xu)提出(chu)接(jie)水需(xu)(xu)求，從申請受(shou)理(li)到驗(yan)收接(jie)通(tong)的(de)全部環(huan)節，均由(you)客(ke)(ke)戶管(guan)家提供(gong)預約上(shang)門、解答(da)咨詢、協(xie)助申請、協(xie)調督促進度(du)等精準(zhun)、貼心(xin)的(de)“托(tuo)管(guan)式”服(fu)(fu)務(wu)，讓(rang)客(ke)(ke)戶省心(xin)、省力。德州市(shi)工(gong)(gong)程(cheng)建設項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)審批管(guan)理(li)平(ping)臺(tai)推送項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)：驗(yan)收接(jie)通(tong)（0.5個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)）1個(ge)(ge)環(huan)節，辦(ban)理(li)時限(xian)(xian)(xian)為0.5個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)；報裝環(huan)節簡(jian)化為無外(wai)線工(gong)(gong)程(cheng)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu):申請受(shou)理(li)(0.25個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)）、驗(yan)收接(jie)通(tong)（0.5個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)）2個(ge)(ge)環(huan)節，辦(ban)理(li)時限(xian)(xian)(xian)為0.75個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)；有外(wai)線工(gong)(gong)程(cheng)的(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu):申請受(shou)理(li)(0.25個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)）、驗(yan)收接(jie)通(tong)(1個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)）2個(ge)(ge)環(huan)節，辦(ban)理(li)時限(xian)(xian)(xian)為1.25個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日(ri)。
用水(shui)報裝業務(wu)實行(xing)前置服(fu)務(wu)。建筑(zhu)許可階段(duan)通過德(de)州市工程建設(she)項目審(shen)批管理系統，將(jiang)信息(xi)推送到(dao)供(gong)(gong)水(shui)企(qi)業，供(gong)(gong)水(shui)企(qi)業主(zhu)動(dong)對接。收到(dao)客戶接入意向(xiang)信息(xi)，前置服(fu)務(wu)將(jiang)外線供(gong)(gong)水(shui)管網提前配(pei)套(tao)到(dao)位(wei)。包括確定用水(shui)方案、方案設(she)計、工程施工、辦理相關行(xing)政審(shen)批等。
1、一窗(chuang)受理(li)，容缺(que)受理(li)，對(dui)報裝事項實(shi)行一次性告知。
2、信息(xi)公(gong)(gong)開，在窗口公(gong)(gong)示報裝(zhuang)(zhuang)申請材料(liao)、報裝(zhuang)(zhuang)流程時(shi)限、收費依據等信息(xi)。
3、嚴(yan)格落實辦(ban)理流程及(ji)時限(xian)。
4、提供優質(zhi)報裝服務，做到(dao)舉止文明、禮貌熱(re)情(qing)、服務周到(dao)。
5、對用戶(hu)實行一對一回訪，不滿(man)意(yi)的實行二次(ci)回訪，提升服務質量。
六(liu)、服務網點
德城營(ying)業廳:新(xin)湖南大(da)街651號 咨詢電話：0534-2278222
市政務服務大廳:東(dong)風路1666號 咨(zi)詢電(dian)話：0534-2236857
青(qing)年路(lu)營業(ye)廳:青(qing)年路(lu)大東關頤景園7#樓5#門市(shi) 咨詢電話：0534-2186765
天衢工業(ye)園(yuan)營(ying)業(ye)廳:盛園(yuan)路(lu)北極海1號(hao)門市 咨(zi)詢電話：0534-2185020
運河(he)經濟開發區營業(ye)廳:東風西路牡丹(dan)華庭(ting)小區大(da)門西側 咨詢電(dian)話：0534-2183901
經濟技術(shu)開發區營業廳:晶華大道368號 咨詢電話：0534-2185019
