2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線，受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議，以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。
生產運營指揮中心--高絹絹
經生產運營指揮中心統計，2021年1月1日至2021年1月30日平均日用水量為 161670立方米，最高日用水量為2021年1月10 H 174360立方米，最低日用水量為2021 年1月24日152952立方米。下圖為本月的日送水量柱狀圖。
一、 本月調度分析
本月1月6日，在強冷空氣影響下，全市遭遇了多年不遇的極寒天氣，最低氣溫達 到-22Co在罕見的低溫下，很多小區水管出現了凍住、凍裂的情況，此后的幾天中，日 送水量出現了每天約10000方的增幅。1月15日開始，日送水量恢復了平穩趨勢。本月 下半個月隨著學生們陸續放假，日用水量呈現下降趨勢。
二、 本月重大事件
1月4日，在接到德州市氣象臺發布的寒潮黃色預警后，生產運營指揮中心根據降溫 幅度，提前制定了相關應急預案。1月6日，在集團統一組織調度下，生產運營指揮中心 以寒潮應急預案為基礎，全力積極應戰。
1、調整調度方案。在保障居民正常用水的前提下，適當降低老城區管網壓力，同時 降低調頻幅度，以減少壓力波動對管網的沖擊，力求管網運行平穩，防止爆管。
2、做好熱線人員配置工作。生產運營指揮中心動用一切可以動用的人力物力，在原 有的4個熱線坐席運行的基礎上，增開2個坐席，安排人員滿崗運行，合理安排各班次時 長，確保24小時運行，形成閉環，力求及時解決市民訴求。
3、在客服電話繁忙期間，通過微信在線客服引導用戶進行微信自主報修。同時增開 微信公眾號“水表凍壞報修”模塊，最大范圍受理用戶的報修和求助訴求，以便第一時 間派工到相應的搶修部門，及時處理。接到特殊群體（老、弱、病、殘）需要幫助時， 合理調度及時安排，盡快恢復其用水。
1月6日至13日生產運營指揮中心共受理來電8521件，其中熱線電話7117件，在線 客服1404人次。
三、下月準備工作
2月11日開始，正值一年一度的春節假期，雖然大部分工廠、企業放假，但是今年 較為特殊的是因新冠疫情冬季反彈，為了緩解疫情壓力，政府部門倡導就地過年，因此， 今年與往年春節假期相比，用水情況應該會有較大的不同。生產運營指揮中心根據預判 因素提前制定了調度預案，春節期間，我們將會以更嚴謹的工作態度和靈活的工作方式， 全力以赴做好節日期間的供水保障工作。
