2278111是(shi)德州(zhou)(zhou)公用(yong)水(shui)(shui)務(wu)集團有(you)限公司面對州(zhou)(zhou)城市民開放的24小(xiao)時服務(wu)熱線，受(shou)理(li)廣大用(yong)戶(hu)關于(yu)自來水(shui)(shui)方(fang)面的各種咨詢、投(tou)訴和建議(yi)，以(yi)高效快捷的優質服務(wu)滿(man)足市民的用(yong)水(shui)(shui)需求(qiu)。
生(sheng)產(chan)運(yun)營指揮中心 高絹絹
經(jing)生產運(yun)營指揮中心統計，12 月份日(ri)平(ping)均日(ri)用水量為(wei) 182454 立方米(mi)左右，最高日(ri)用水 量為(wei) 12 月 26 日 206988 立方(fang)米（三水廠為(wei) 143698 立方(fang)米，四水廠為(wei) 63290 立方(fang)米），最低日 用水量為 12 月(yue) 12 日 167013 立(li)方米(mi)(mi)（三水廠為 99026 立(li)方米(mi)(mi)，四(si)水廠為 64546 立(li)方米(mi)(mi)）。下 圖(tu)為本月的(de)日送水量柱狀圖(tu)。
本月接到各(ge)部(bu)門(men)的維修施工任務(wu)通知共 89 項，分別是德城管(guan)網(wang)管(guan)理處 30 項（其中(zhong)， DN400 以上管道(dao)維(wei)修(xiu)任務 1 項），天衢新區管網管理處 18 項（其中，DN600 以上管道(dao)維(wei)修(xiu) 任務 2 項，DN400 以(yi)上(shang)管道維修任務 1 項，DN300 以(yi)上(shang)管道維修任務 1 項），德城區營業(ye)處 16 項，經濟技術(shu)開發(fa)區營業(ye)處(chu) 13 項，天(tian)衢營業(ye)處(chu) 6 項，二次(ci)供水管理處(chu) 2 項，魯(lu)北建設公 司 4 項(xiang)（其中，DN300 以上管道維修任務 1 項(xiang)）。
一、 本月調度分析
; 本(ben)月(yue)自 14 日開始(shi)，德州(zhou)地(di)區迎來了長(chang)達半個月(yue)的(de)極寒天氣，最(zui)低氣溫(wen)低至零(ling)下 20 攝氏度(du)， 此次極(ji)端惡劣的天(tian)氣給供水(shui)量帶來了極(ji)大的影響，一是水(shui)表、閥(fa)門(men)以及埋深較(jiao)淺的供水(shui)管道 極易(yi)被凍壞，造成漏(lou)失。二是(shi)由(you)于極寒天氣下(xia)，熱力(li)公司為了保(bao)障居民的正常供(gong)暖(nuan)，內(nei)溫度，會加大換熱網站的(de)注水(shui)量。由(you)本(ben)月(yue)日供水(shui)量柱狀圖可以看(kan)出：隨(sui)著(zhu)極寒天氣的(de)到來(lai)， 日供(gong)水量呈現明顯(xian)上升(sheng)趨勢(shi)，隨著溫(wen)度的回(hui)升(sheng)，日供(gong)水量逐(zhu)漸回(hui)落。在此期間(jian)，生(sheng)產運營(ying)指 揮中心根據(ju)每天的供水數據(ju)反饋，及時(shi)調(diao)(diao)整次日調(diao)(diao)度方案，保證安(an)全供水。
二、本(ben)月重大事件 12 月 10 日，在(zai)接(jie)到德州市氣象(xiang)臺(tai)發布(bu)的 12 月 14 號寒潮預警(jing)后，生產運營指揮中心根 據降(jiang)溫幅(fu)度，提前制定了相關應(ying)急(ji)預案。12 月 14 日(ri)，在集團(tuan)統一調(diao)度下，生產(chan)運(yun)營指揮中 心以(yi)寒(han)潮應(ying)急預(yu)案為基礎，全(quan)力積極應(ying)戰。
一、調整(zheng)調度方案。在保障居民正常(chang)用(yong)水的前提(ti)下(xia)，適當降低老城(cheng)區管網壓(ya)力，同時降 低調(diao)頻(pin)幅(fu)度，以(yi)減少壓力波動對(dui)管(guan)網的(de)沖擊，力求管(guan)網運行平穩，防止爆管(guan)。
二、做好熱(re)線人(ren)員配(pei)置工作。生(sheng)產運營指(zhi)揮(hui)中心動用一切(qie)可以(yi)動用的人(ren)力物力，在原有 的 4 個熱線坐席運行的基礎上，增開(kai) 2 個坐席，安排人員滿崗運行，合理(li)安排各班次(ci)時長， 確(que)保 24 小時(shi)運行，形成閉環，力求(qiu)及時(shi)解決(jue)市民的訴求(qiu)。
三、做好特(te)(te)需(xu)人群的關愛工作。 接到(dao)特(te)(te)殊群體（老、弱、病、殘）需(xu)要幫助時，合理調 度及時安(an)排(pai)，第一時間派工到相應的搶修(xiu)部門，盡快恢復(fu)其用水(shui)。
三、下月調度準備
下月(yue)開始，德州中(zhong)小學(xue)校(xiao)及(ji)各(ge)高(gao)校(xiao)會陸續放寒假(jia)，根據往年用水情況及(ji)調度經驗分(fen)析(xi)， 總體供水量會(hui)有所(suo)下降(jiang)，用水早高峰期的供水情況(kuang)會(hui)相對(dui)平緩，時間(jian)段會(hui)相對(dui)延長。為保(bao)證 管網(wang)的安全運行(xing)，生產運營指(zhi)揮中心會根據下月實(shi)際情(qing)況及時(shi)調整供水調度方案，時(shi)刻(ke)關注 用戶的來(lai)電反饋，根據各項(xiang)數據對(dui)供水(shui)壓(ya)力(li)進行適當的調(diao)整，實現精細調(diao)度、安全調(diao)度。
