2278111是德州(zhou)公用(yong)(yong)水務集團有限公司面對州(zhou)城市民開放(fang)的(de)24小時服務熱線(xian)，受理廣大(da)用(yong)(yong)戶關于自來水方面的(de)各種咨詢、投訴和建議，以(yi)高效快捷的(de)優質服務滿足(zu)市民的(de)用(yong)(yong)水需求。
導(dao)語：中醫總結出“望、聞、問(wen)、切”四診論(lun)斷疾(ji)病的方法(fa)， 在此也(ye)借“四診”來合理管理自來水(shui)(shui)的(de)供水(shui)(shui)管網。 巡查（望），通(tong)過日常對(dui)管網巡查，及時發現管道的漏水(shui)、 爆裂現象(xiang)； 報障（聞），設立(li)管網(wang)專線電話報障室，接收(shou)管道(dao)漏水信息； 詢問（問），詢問現(xian)場爆漏情況，提(ti)早準備維修工具、設備， 趕赴現場； 處理（切），現場（測漏）開(kai)挖，確(que)定爆(bao)漏原(yuan)因，并(bing)采 取最(zui)有效的維修方法。
巡查管理
管網巡查主要集中在 dn200 及以上的供水干管、支管。此范圍的管徑是區域或小區供 水的主要組成部分，一旦出現爆漏，其影響范圍也比(bi)較(jiao)大。對于管網(wang)巡查應按不超過“人 /40km2”配(pei)備一至兩名專職管(guan)網巡查員(yuan)為宜。 為確(que)保(bao)管(guan)網巡查(cha)起到協助管(guan)網管(guan)理的作(zuo)用，巡查(cha)必須要做到以下幾(ji)點： ;
1、巡查(cha)員必(bi)須掌握所(suo)分派片區(qu)管道的埋設(she)位置，熟(shu)悉管道附屬設(she)施情(qing)況，有無被其它 野蠻施(shi)工時挖損，如(ru)有發現及時向公司報障中心反(fan)映。
2、管(guan)網巡查(cha)員(yuan)必(bi)須每(mei)天對轄區范(fan)圍的管(guan)網進行二次以(yi)上巡查(cha)，及時制止在管(guan)道上開(kai)挖、 鉆(zhan)探或建(jian)筑基礎不按規范(fan)要(yao)求靠近管道施工等現(xian)象，并拍照取證，上報公(gong)司(si)處理。
3、按規定路線、規定時段開展巡查(cha)工作(zuo)并做好當天的巡查(cha)記錄。巡查(cha)期間發現偷水等 違規現象，必須(xu)制止，并且(qie)取(qu)證拍照(zhao)，立(li)即上(shang)報(bao)公(gong)司處理。
4、管網巡查員每天對測壓讀(du)數，如發(fa)現(xian)數據(ju)異常，立即上報查找原(yuan)因，如水壓異常與 出廠水壓(ya)無關，就必須以測壓(ya)點(dian)為中心(xin)，向其連接的管網仔細查找(zhao)，逆流查找(zhao)排水系統的檢(jian) 查井。
5、除(chu)巡查外，還必須對水損率比較(jiao)大(da)的供水總表所管轄(xia)范(fan)圍內的管道進行測漏檢(jian)測。 巡查員(yuan)應撐(cheng)握(wo)檢測方法，隨著實踐操作積(ji)累更多的檢測經驗。 管(guan)網巡查是(shi)管(guan)網管(guan)理組織(zhi)的主要“狙擊(ji)手”，每天(tian)尋找明漏(lou)、暗漏(lou)現象(xiang)。巡查原則(ze)：“預 防為主、措施及時、工作細化、不(bu)留隱患”，邊(bian)巡查邊(bian)總結，對違章(zhang)和事故隱患，堅決要求 整改，保護供水管(guan)線安全，是本(ben)鎮的管(guan)網“活地圖”，做到“心中有管(guan)，管(guan)在心中”。 報障(zhang)管理(li) 專門設立 24 小時報(bao)(bao)障室，接聽廣大用戶的來(lai)電。主(zhu)要(yao)以供水(shui)管道報(bao)(bao)漏、報(bao)(bao)修、水(shui)壓(ya)不穩定、水表安裝進度為主，實行“全(quan)天侯”服務。
管(guan)網(wang)巡查(cha)是管(guan)網(wang)管(guan)理組織的(de)主要“狙擊手”，每天尋找(zhao)明漏、暗(an)漏現象。巡查(cha)原則(ze)：“預(yu) 防為主、措施及時、工作細(xi)化、不留隱(yin)患”，邊巡查邊總結，對違章和事(shi)故隱(yin)患，堅(jian)決要(yao)求 整改，保(bao)護(hu)供水管線安全，是本鎮的管網“活(huo)地圖”，做(zuo)到“心中有管，管在心中”。 報障管理 專門設(she)立 24 小時報障室，接聽(ting)廣大用戶的來(lai)電。主要(yao)以供(gong)水管道報漏、報修、水壓不穩定、水表安裝進度為主，實行“全天侯”服(fu)務。
1、一絲不(bu)(bu)(bu)茍、認真負(fu)責(ze)是報障的工(gong)作態(tai)度(du)。工(gong)作不(bu)(bu)(bu)馬虎(hu)，對(dui)工(gong)作不(bu)(bu)(bu)負(fu)責(ze)就是對(dui)自己不(bu)(bu)(bu)負(fu)責(ze)， 在(zai)工作(zuo)中(zhong)要(yao)保護(hu)自己的最好方式就(jiu)是(shi)兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)地工作(zuo)。
2、對待客戶電話，熱情、有序，良好的服務禮儀是處(chu)理問(wen)題的積(ji)淀。報障員接聽電話 時必須在電話(hua)鈴響四聲內(nei)接聽，電話(hua)交流完畢以“再見(jian)，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)您(nin)的意見(jian)”向用戶道謝(xie)(xie)。
3、對待客(ke)戶提(ti)(ti)出的水壓不夠、水質不佳等問題(ti)，要不怕麻煩，耐心解釋，這個前(qian)提(ti)(ti)必(bi) 須多熟悉公(gong)司管(guan)網(wang)建(jian)設、改造(zao)情況、管(guan)網(wang)維修情況等。故此(ci)還(huan)需(xu)學習管(guan)網(wang)、水廠等有關知(zhi)識。
4、報障員每天做好維修安裝登記明細(xi)報表及(ji)維修員每天的出勤(qin)工(gong)作(zuo)情況(kuang)、dn100 管(guan)以(yi)上 的維修停(ting)水通(tong)報(bao)工(gong)作(zuo)。
詢問管理(li)
其實詢問管理可同(tong)時(shi)穿插在巡查(cha)管理與報障(zhang)管理過程中。
詢問管(guan)理其實(shi)也是被詢問管(guan)理。就如前方的巡(xun)查員在發現管(guan)道爆(bao)漏后與維修員進行溝(gou)通(tong) 后，維修員會直接向(xiang)巡查員發問：爆(bao)漏點相當于多(duo)大管的(de)尺寸？爆(bao)漏管的(de)管徑多(duo)大？材質是 什(shen)么(me)？爆漏管面層(ceng)覆蓋(gai)是(shi)水泥(ni)路面、人行道磚還是(shi)泥(ni)土或者其它？……等等一(yi)系列問題(ti)，都 有(you)助于維(wei)修(xiu)(xiu)員可(ke)以(yi)“遠距離”了解現(xian)場爆漏情況，視(shi)爆漏程度提早準備維(wei)修(xiu)(xiu)材料、設備，必 要時(shi)將(jiang)材料、設備(bei)隨維(wei)修員一同運往(wang)維(wei)修現場進行搶(qiang)修。其次就是客戶(hu)來電報障中心。這時(shi) “被(bei)詢問”的(de)客(ke)戶基(ji)本上都(dou)沒有(you)太(tai)多(duo)(duo)專業知識(shi)，只能(neng)作(zuo)引導(dao)提問了解情(qing)況：漏水多(duo)(duo)不(bu)多(duo)(duo)？在 哪個地方(fang)漏(lou)水？知道(dao)這些(xie)基本(ben)情況后(hou)就視乎當時其它維修工(gong)程的重要、重大程度(du)而(er)進行適當 調度，盡可能派維(wei)修(xiu)員到現場查看，了解(jie)真(zhen)實情況，視情況決定是否必須立即調度維(wei)修(xiu)員集(ji) 中搶(qiang)修還是(shi)按序進行維修工(gong)作(zuo)。
以上情(qing)況(kuang)最終結果就是為“切診(zhen)”——處理(li)管理(li)所服(fu)務(wu)的。
處理管理
處理管(guan)理，也就是管(guan)網(wang)維修現場的維修方(fang)法、施工安排的管(guan)理，是核心管(guan)理，也是巡查 管理、報障管理、詢(xun)問管理想要得到的(de)最終結果。
管(guan)網處(chu)理管(guan)理中，由于(yu)必須外出到現場施工作(zuo)業，首先且必須樹(shu)立“安(an)全第一”的(de)思(si)想。 文明施工，設置警(jing)(jing)示(shi)路(lu)牌、警(jing)(jing)示(shi)燈等。另外一個就是配備(bei)足(zu)夠的維(wei)修(xiu)機械(xie)，讓(rang)機械(xie)服務于搶 修中。
管網維修組選取了業務能力(li)強，工作經驗豐(feng)富且愛(ai)崗敬業的專業人員，組成一(yi)支快(kuai)速反 應搶修隊(dui)伍，熟悉管(guan)網的(de)分布、材質及規格，掌(zhang)握搶修機具(ju)的(de)使用與維護，明確閘閥(fa)等的(de)具(ju) 體位(wei)置、口徑和(he)控制范圍，做到(dao)有搶修任務時，能(neng)快速(su)反應，準(zhun)確操作(zuo)。每(mei)天 24 小時如遇搶修， 做到能“招之(zhi)即來，來之(zhi)能戰(zhan)，戰(zhan)之(zhi)能勝(sheng)”，實踐中探索創新，發揮(hui)人的(de)主導作用，勤(qin)學苦(ku) 練，積極進(jin)取。
處理管(guan)(guan)理中，管(guan)(guan)網(wang)更新(xin)改(gai)造是一(yi)個“治本(ben)”的方法。供水管(guan)(guan)網(wang)中，不(bu)管(guan)(guan)采用哪種管(guan)(guan)材， 長期(qi)埋設在地(di)(di)下(xia)，受(shou)地(di)(di)基(ji)下(xia)沉、交(jiao)通(tong)負荷(he)及地(di)(di)質條件等的影響；或明管敷設受(shou)陽光、雨水反(fan) 復侵(qin)蝕，管道的腐蝕及(ji)破損(sun)往往是不可避免的，因此對部分埋設年代久遠的供水(shui)管網，進(jin)行 有目的(de)、有計(ji)劃(hua)的(de)更(geng)新改造(zao)是管網(wang)管理一個必不可少(shao)的(de)手段之一。
供水管網的(de)(de)(de)合理(li)管理(li)，使(shi)管道的(de)(de)(de)薄弱、關鍵環節(jie)得到有效控制和改(gai)善。并減小的(de)(de)(de)漏損量， 減(jian)小水(shui)質污染的可能性，減(jian)小管(guan)道危險(xian)運行的影響性，從而提高經濟(ji)利益。供水(shui)管(guan)網的合理 管理，必須是一個(ge)長(chang)期的(de)、持之以(yi)恒(heng)的(de)工作，才能提高供水系統(tong)的(de)安全性、可(ke)靠性。
