2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線，受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議，以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。
報裝中心 曲文
2023 年，政務服務中心德州水務窗口，在報裝中心和行政服務中心的雙重領導下，同事 們的齊心協力，全年零投訴，無任何安全事故發生，圓滿地完成了用戶的收費、過戶及報裝 等工作。 小窗口亦是大舞臺，讓用戶滿意是水務窗口服務人員最大的工作目標，也是所有水務人 的不懈追求。作為供水的“民生線”，“民生無小事，枝葉總關情”是我們的服務宗旨，供 水服務永遠在路上，沒有“休止符”。工作中我們謙虛謹慎，深知一言一行都代表著水務集 團的形象，因此通過不懈地努力和追求，我們的服務水平得到了用戶的肯定和贊揚，同時也 得到了上級領導的認可。
12 月份一場極端大雪寒潮天氣“上線”，城市供水工作面臨著嚴峻的挑戰。水務集團迅 速行動，認真研究、精心部署，全方位開展抗寒保供工作，保證了在極寒天氣到來時用水安 全穩定。針對供水系統受低溫環境影響容易結冰的問題，水務集團加大了管網巡查和維護力 度，組織人員對供水管道進行了仔細排查，發現隱患及時解決，優化供水系統的運行，確保 供水管網通暢。同時，加大了供水設備的保養和檢修力度，確保設備正常運轉，以應對冰凍 天氣對設備帶來的影響，用行動彰顯企業責任擔當。供水人不畏嚴寒或冒雪巡檢，或入戶走 訪，或 24 小時接聽熱線……保障社會生產生活正常運轉，架起民生“暖心橋”。
我們報裝中心也積極行動起來，在付永強主任的帶領下勠力同心，奮楫篤行，延伸服務 觸角，夯實了提質增效新跑道。12 月 15 日付主任就在工作群里通知“報裝中心員工作為后 備隊伍，全體待命，聽從集團指揮中心安排”。我們盡自己部門所能，全力支持應對極寒天 氣工作。在這次特殊天氣中，出現了很多用戶凍表的現象，市民紛紛前來我們政務中心水務 窗口尋求解決辦法，面對市民的擔心和疑慮，我們耐心細致地向市民解釋凍表原因，詳細說 明了極寒天氣對水表的影響，以及如何防范和處理，增強了市民對水務系統的信心。了解到用戶凍表的情況后，我們迅速登記下來轉到維修部門，為用戶解決實際問題。
冬至陽生，歲回律轉。2024 年，德州水務集團正以“水潤萬物而無聲”的嶄新姿態，吹 響奮進新征程的時代號角！我們將繼續用實際行動扛起責任擔當大旗，用暖心服務提升民生 溫度，奮力書寫屬于德州水務人的時代華章，為中國式現代化高質量發展“德州實踐”貢獻 水務力量！
