2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線，受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議，以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。
生產運營指揮中心 鄭陽陽
一、受理辦理情況
1、數字城管受理辦理情況 一月份共受理“德州市數字化城市管理系統”轉來案件 70 宗，無一宗超期未處置案件。 其中，屬公司管轄范圍案件 42 宗，均由相關轄區負責部門及時處理完畢；不屬公司管轄范 圍案件 28 宗，均由轄區負責部門工作人員第一時間趕赴現場核實確認后給予回退。
2、熱線電話受理辦理情況 一月份共受理熱線 18972 件，其中，市民熱線轉來承辦單 1300 件，公司辦理 213 件，回 退 243 件；市民熱線電話 453 件；自行受理 15683 件；微信在線客服 1536 人次；處結率和反 饋率均達到 100%。
二、熱點問題分析
1、劉集社區用戶反映家中不用水，水表轉，希望幫助查看原因。
接線員接到用戶電話耐心傾聽用戶的訴求，了解詳細情況后，立即轉至相關部門，維修 人員第一時間到達現場與用戶一起查看，經查看，集團管網壓力正常無漏水情況，本著為用 戶解憂的原則，隨即幫助排查表后管道，排查后發現用戶家中坐便器漏水導致，協助修復后 恢復正常。接線員隨時跟進回訪，了解用戶的用水情況，用戶表示打完電話后維修師傅非常 快速的幫助解決了困擾已久的問題，對集團快捷，高效的服務連連表示感謝。
2、向陽路外經緯宿舍 1 號樓 1 單元崔女士來電反映：1 月 23 日開始，自家自來水管道 上凍導致一直沒有恢復供水，望有關部門調查核實，要求盡快恢復供水。
接到承辦單后我中心接線員立即與用戶聯系，根據用戶反映訴求轉至相關部門， 維修人 員第一時間趕往現場進行查看。經查看，水務集團管理的水表處運行正常 24 小時正常供水， 因極寒天氣氣溫劇降導致用戶表后管道凍住導致停水，此處應由用戶負責維護管理，考慮到 用戶訴求，集團本著“和諧供水，服務民生”的宗旨，免費幫助用戶進行維修，現恢復正常 用水。接線員回訪用戶時，用戶對集團熱心、周到的服務表示感謝。
為讓新職工更快的適應工作環境和進入工作狀態，我中心對新進職工進行集中培訓，從 集團文化、職工手冊、安全教育、新職工怎樣快速融入新環境等方面開展，幫助新職工迅速 融入集團文化、掌握業務知識，共同助力集團發展。
