2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線，受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議，以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。
——“水務直通車”黨支部工作法
一、基本情況
中共德州公用水務集團有限公司機關第 二黨支部成立于 2022 年 3 月，隸屬德州公用 水務集團有限公司集團黨委領導，現有黨員 32 名。
“水務直通車”工作法秉承“接報即辦， 立足崗位、為民服務”的宗旨，積極開展黨 建品牌創建活動，切實深入推動黨建工作與 業務工作深度融合。全體黨員發揮先鋒模范 作用，以堅持切實解決問題為導向，用工作 實績檢驗工作實效，把不斷提升群眾滿意度 為目標，不斷創新工作方式，推動中心工作 提質增效。
二、主要做法
（一）強化黨建引領，筑牢發展根基。 機關第二黨支部嚴格落實“第一議題” 制度，利用學習強國、燈塔 - 黨建在線等平 臺開展線上學習，結合主題黨日、“三會一課” 等組織生活制度，開展“書記講黨課”活動， 引導黨員干部自覺用習近平新時代中國特色 社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工 作。堅持以打造“五星級黨支部”為抓手， 以加強黨的政治建設為主線，立足自身服務 職能，開展聯系、服務群眾等活動，進一步 發揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用， 切實讓黨旗飄揚在一線。開展創城幫扶小區 活動，支部黨員充分發揮帶頭模范作用，進 一步做好小區幫扶工作，帶動大家共同助力 創城，增強文明意識，營造濃厚氛圍。機關 第二黨支部始終牢記為人民服務的宗旨，堅 守崗位，沖鋒在前，毫不退縮，不斷增強黨 組織的凝聚力、戰斗力，堅定不移推動支部 黨建高質量發展。
（二）強化隊伍建設，激發干事精神。 增強為民服務意識，提高為民服務的本 領。機關第二黨支部建立“書記帶支部、支 部帶黨員、黨員帶群眾”三級聯動引領下的 “1+1+N”工作模式，做到一個工作團隊至 少有一名黨員先鋒，一名黨員先鋒幫帶多名 工作骨干。政治培養鍛煉與業務素能提升結 合，建立“把黨員培養成業務骨干、把業務 骨干培養成黨員”的雙向培養機制，鍛造一 支優秀的黨員隊伍。圍繞“服務中心、建設 隊伍”兩大任務，把轉變黨員干部作風作為 支部黨建工作重點，健全黨建業務融合機制， 黨員政治覺悟顯著增強，干事創業的熱情不 斷高漲，實現了黨建與業務“深度融合、相 互促進”，實現了“突出品牌特點”和“凝 聚黨員共識”的雙豐收，為黨支部各項工作 的高質量發展提供了堅實保障。
（三）提高業務素質，提升服務效能。 機關第二黨支部相繼開展系列便民、利 民的貼心行動，全體支部黨員奮戰在一線， 對有接水需求的用戶盡心接待，用速度、溫 度、態度換來群眾的放心、暖心、舒心，做 到把黨建融入業務工作全過程，為廣大用戶 提供更便捷的用水體驗。湛泉設計公司根據 “最多跑一次”改革的要求，將跑現場、做 方案、繪圖紙、傳后臺等工作流程在最短時 間內全部完成。報裝中心通過對接各個節點 流程的梳理和分析，變“靜”為“動”，創 新推出“客戶管家”服務模式，把“主動服務、 前置工作”的工作要求落實到行動中，提供 預約上門、解答咨詢、協助申請、協調督促 進度等精準、貼心的“托管式”服務，讓客 戶省心、省力，真正實現用水報裝“零跑腿”。 機關第二黨支部堅持以此為標準，不斷改進， 真正把大廳服務窗口搬到群眾家門口，持續 推進優化營商環境改革，不斷提升用水報裝 的便利度、獲得感和滿意度。全面提升供水 營商環境服務效能。
三、成果轉化運用
機關第二黨支部以“水務直通車”黨建 品牌為抓手，以品牌打造支部新特色為突破 口，有效調動了廣大黨員的積極性。在聚焦 群眾辦事的“堵點”“難點”“痛點”等問 題上，用“馬上就辦、真抓實干”的工作作風， 真正讓本領“強起來”、把狀態“提起來”、 把干勁“鼓起來”，全力擦亮“水務直通車” 服務品牌，不斷提升水務業務窗口服務質量， 提升居民幸福感，為城市供水保駕護航。
