2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線，受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議，以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。
一、窗口辦理
對客戶報裝流程事項，一律實行一次性告知，做到一個窗口辦理。
二、信息公開
認真做好信息公開工作，在窗口公示辦理的服務事項名稱、申報材料、辦理程序、辦結時限等信息。
三、一次性辦結
嚴格辦事時限，提高工作效率，資料手續齊全，符合辦理規定的立即辦理，當時不能辦理的限時辦理，按規定不能辦理的認真解釋清楚。
四、優質服務
做到舉止文明、禮貌熱情、服務周到，把愛心、耐心、責任心呈現在廣大服務對象面前。
五、廉潔辦理
嚴肅辦事紀律，做到潔身自好，堂堂正正做人，干干凈凈做事。
聽證制度嚴格按照市發改委有關聽證會制度規定，做好相關聽證會工作。
