2278111是德州公用水務集團有限公司面對州城市民開放的24小時服務熱線，受理廣大用戶關于自來水方面的各種咨詢、投訴和建議，以高效快捷的優質服務滿足市民的用水需求。
為了滿足市區經濟的發展和人民生活的需要，為用戶提供更好的服務，使市區供水達到水質好、水壓足、維修會、計量準，特制定如下，社會服務承諾。
一、服務內容1、業務受理； 2、管網維修； 3、供水水質； 4、供水高度； 5、計量收費。
二、服務標準
1、業務受理客戶發展服務中心負責受理供水業務服務及用戶投訴（咨詢）等服務。在對外業務接待中，窗口工作人員實施掛牌、一站式服務，堅持文明服務用語，杜絕服務禁語。對用戶辦理接水申請、水表新裝、改裝等業務，提供一站式服務和首問負責制，由客戶發展客戶服務中心協調相關部門辦理有關手續。具備施工條件的用戶，辦理辦完有關手續，五日內安排施工。
責任部門：客戶發展服務中心 地址：三水廠院內 電話：2278111
2、管網維修提高維修質量和水平，確保供水管線完好，管網維修及時率大修99%，小修97%，對公司管線發現或接到暴露，60分鐘之內搶修人員趕到現場，小修12小時完工，大修24小時開工，并連續搶修，無特殊情況的36小時完工，管口凝固到期即可供水，用戶專線修復期與上相同。管道維修施工期間，要按規定設置安全標志，確保安全。
責任部門：管線處 地 址：德州市德城區東地北路北首 維修值班電話：2398111（24小時值班）
3、供水水質嚴格執行《國家生活飲用水衛生標準》，對源水、出長水、管網水定時、定點進行采樣化驗檢測，水質綜合合格率不低于97.2%。發現用戶水質問題立即采樣化驗，特殊情況兩天內給予答復（二次供水情況除外）。
責任部門：水質化驗檢測中心 地址：三水廠院內 聯系電話：2186044
4、供水壓力合理調度，確保市區供水。管網水壓力合格率不低于96%，（不含因水源短缺；不可抗力引起的突然爆管造成的局部地區出現降壓斷水；小區內水壓不正常等情況）。計劃停水提前24小時通過各種新聞媒體發出通知，接到用戶水壓不足，不明原因停水等事項的查詢，一般情況60分鐘之內答復，特殊情況4小時之內給予答復。
責任部門：客戶發展服務中心 地址：三水廠院內 聯系電話：2278111
5、盡量收費營業部門對用戶每月抄表一次，營業人員持證（掛牌）上崗，文明禮貌，查表到位，準確及時，按標準收費，抄表準確率不低于98%。對拖欠水費按規定應終止供水的用戶，在停水前需預先向用戶發出停水通知，有關用水計量、收費、故障性水表等業務查詢，用戶可到所屬營業部門查詢，一般情況立即答復，特殊情況兩日內給予答復。
德城區營業處管轄范圍：德城區市區內用戶 地 址：德州市德城區新湖大街651號 聯系電話：2667920
天衢工業園營業處管轄范圍：外環路以北，湖濱北路以東的用戶 地 址：德州市東地北路181號 聯系電話：2185020
運河經濟開發區營業處管轄范圍：東風路商貿大道以西，天衢路商貿大道以西 地 址：德州市德城區天衢西路 聯系電話：2187131
三、處理程序本公司的上述承諾接受社會的有效監督，如果用戶對我們的工作不滿意，可到所屬負責部門投訴（咨詢），也可到客戶發展服務中心投訴（咨詢），有關計量、水費、水價、停水、水壓、水質、報漏、設施維修、違章用水等一般性問題的處理不超過30分鐘；業務性強或需調查、協調的問題，分別聯系有關部門和單位查辦，查辦后回復客戶，處理時間一般不超過4小時；對人大、政協提案及上級單位轉來的督辦件的辦理與回復一般不超過7天，處結率100%。
責任部門：客戶發展服務中心 地 址：三水廠院內 聯系電話：2278111
